Domanda frequenti
Abbiamo raccolto le domande più frequenti sui nostri prodotti e sugli acquisti nello shop.
Prodotti
LumaFood è la linea gastronomica, con lumache e preparazioni a base di lumaca. LumaQueen è la linea cosmetica a base di bava di lumaca, pensata per la cura della pelle e dei capelli.
Le nostre chiocciole vengono allevate all’aperto, nel cuore del Parco del Ticino, in un ambiente naturale e protetto.
Alleviamo la Helix Aspersa Muller, una specie utilizzata sia per la produzione gastronomica sia per la raccolta della bava destinata ai cosmetici.
La bava viene raccolta in modo naturale, senza l’utilizzo di sostanze chimiche o gas irritanti. In seguito viene filtrata e impiegata nella formulazione dei prodotti LumaQueen.
Ogni prodotto ha una scheda dedicata con ingredienti, formato e indicazioni per l’utilizzo. Per i prodotti alimentari trovi anche le informazioni relative alla preparazione e alla conservazione.
Puoi consultare le schede prodotto e confrontare ingredienti, caratteristiche e modalità d’uso. Se hai esigenze specifiche, contattaci prima dell’acquisto.
Ordini & Pagamenti
I metodi disponibili vengono mostrati durante il checkout, prima della conferma dell’ordine. Puoi scegliere tra le opzioni abilitate per il tuo acquisto.
Il pagamento viene gestito all’interno del checkout del nostro shop. Prima di concludere l’ordine puoi verificare l’importo totale e il metodo di pagamento selezionato.
Dopo la conferma dell’ordine riceverai una comunicazione all’indirizzo email inserito durante l’acquisto. Se non la trovi, controlla anche la cartella spam.
Il costo della spedizione viene calcolato in base all’ordine e indicato durante il checkout, prima del pagamento.
Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine. Faremo il possibile per intervenire prima della spedizione.
Scrivici appena ricevi il pacco, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Se necessario, allega alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio.